Le commerce électronique est sujet à une répartition inégale de la production. Les volumes en constante augmentation sont encore accrus par la récolte annuelle des magasins de commerce électronique lors des pics saisonniers. Chaque heure d'indisponibilité des systèmes entraîne des pertes considérables, en particulier pendant cette période, mais aussi tout au long de l'année pendant les opérations normales. Nous sommes pleinement conscients de ce fait et nous cherchons des occasions d'améliorer continuellement notre niveau de service.
Nous avons placé la barre très haut. Nos techniciens commencent les réparations dans vos centres dans les deux heures qui suivent le signalement d'une panne. Enfin, il convient de mentionner que grâce à un système sophistiqué de maintenance préventive, les systèmes entretenus atteignent un temps de fonctionnement de 99,99 %.
Néanmoins, nous nous sommes fixé un autre objectif de qualité et nous introduirons deux innovations majeures dans notre modèle de service au cours de l'été et de l’automne.
Nous automatisons l'entrepôt de pièces détachées
Nous mettons en œuvre en interne un nouveau système d'entrepôt qui permettra de commander automatiquement en ligne les pièces détachées stockées. Cela permettra non seulement d'accélérer le réapprovisionnement de l'entrepôt, mais aussi, grâce au système dynamique Pick2Light, de raccourcir et de simplifier considérablement l'ensemble du processus de préparation des pièces détachées.
Nous introduisons le diagnostic à distance
Le diagnostic intelligent à distance permet non seulement de réduire le temps de gestion des incidents de service, qui passe ainsi de plusieurs heures à quelques minutes, mais aussi d'automatiser la saisie des incidents dans notre système. Notre service d'assistance n'attendra plus votre appel ou la saisie de l'incident dans notre système, mais vous contactera de manière proactive et vous informera de la solution sur la base de l'enregistrement automatique de l'incident.
En déléguant les questions opérationnelles et de service à notre département de service, vous pouvez simplement et facilement compter sur le fait que tout fonctionne comme il se doit. Vous pouvez alors consacrer toute votre attention au développement conceptuel et vous concentrer sur votre cœur de métier.
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